Retours & échanges

Chez UMEMA, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat fiable.

Produits Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Après vérification, nous vous proposerons :

• Un remplacement du produit sans frais supplémentaires.

• Un échange contre un autre produit de valeur équivalente.

• Un remboursement si aucune autre solution n'est possible.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un échange ou un remboursement :

• Le produit doit être dans son état d'origine.

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

• L'emballage d'origine doit être conservé lorsque cela est possible.

• Des photos du produit reçu peuvent être demandées pour faciliter le traitement de votre demande.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de beauté et cosmétiques déjà ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit.

Comment Faire Une Demande

Pour toute demande d'échange ou de remboursement, contactez notre service client en indiquant :

• Votre nom

• Votre numéro de commande

• Une description du problème rencontré

• Des photos du produit si nécessaire

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais afin de trouver la solution la plus adaptée.

Notre Engagement

Chez UMEMA, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction et assurer que chaque commande arrive correctement et dans les meilleures conditions.

Votre confiance est au cœur de notre engagement.